The Great Tie Exchange At Breidenbacher Hof

In Germany we have a saying, “The best stories are written by real life.”  Last month we had a perfect example of how true this is.  From the moment a guest enters the Breidenbacher Hof, we take on the challenge of making our guests feel comfortable and at home.  This is the Capella Experience after all.  Recently my colleague Philipp truly succeeded in this and impressed both the guests and the rest of the Breidenbacher Hof team in the process.

Philipp is our Banquet Supervisor and is passionate about catering to events and meetings at the hotel.  Guests are always impressed with the service he provides, but during this particular event it was his tie that guests were complimenting.  The guest was joking that he liked the tie so much that perhaps he would have to steal it off of Phillip!  Phillip, who is always looking for ways to surprise guests, found a quiet moment and ran across the street to a department store where he was able to purchase the same tie.  The guest of course didn’t have any idea of Philipp’s plan and was totally overwhelmed when Phillip came back with the gift.  I know, the story already sounds fantastic but it is doesn’t end there!

rsz_philipp-tieThe next day, the guest went to Philipp and surprised him with a small present in return.  He told him that he never experienced anything like that before.  To show how thankful he was for the thoughtful gift, he also bought a tie for Phillip!

Everyone on the team was so inspired by the story.  It is a reminder how even a small gesture can hold a lot of meaning.  For me, this story reflects what I love so much about Capella Hotels and Resorts:  serving my guests with passion.  Because being able to do something meaningful for someone else is a very rewarding experience.

Krawattentausch Im Breidenbacher Hof

Kennt Ihr das Sprichwort „Das Leben schreibt die besten Geschichten“? Im letzten Monat hat sich wieder einmal bestätigt, wie wahr dieses Sprichwort ist. Sobald ein Gast den Breidenbacher Hof betritt, nehmen wir uns sofort den Wünschen an und setzen alles daran, dass sich unsere Gäste wohl und wie zu Hause fühlen. Kürzlich hat mein Kollege Philipp genau dabei einen großen Erfolg erzielt und beeindruckte damit sowohl seine Gäste, als auch das gesamte Team des Breidenbacher Hofs.

Philipp ist unser Bankett Supervisor und brennt dafür, seinen Gästen bei Veranstaltungen und Meetings einen herzlichen Service zu bieten. Unsere Gäste sind immer wieder begeistert von dem Service, den er ihnen bietet. Doch während einer Veranstaltung, waren die Gäste besonders von seiner schönen Krawatte begeistert. Einer der Gäste scherzte, dass er die Krawatte so sehr möge und dass er diese Philipp vielleicht sogar abkaufen müsse! Philipp, der immer auf der Suche nach originellen Ideen ist, um unsere Gäste zu begeistern, ergriff in einer ruhigen Minute die Chance und rannte schnell in einen Geschäft auf der anderen Straßenseite, um genau diese Krawatte für den Gast zu kaufen. Der Gast wusste natürlich nichts von Philipps Plan und war vollkommen überwältigt als Philipp ihm das Geschenk überreichte. Ich weiß, die Geschichte klingt bereits fantastisch, doch noch ist sie nicht zu Ende!

rsz_philipp-tieAm nächsten Tag kam der Gast auf Philipp zu und überraschte Ihn im Gegenzug auch mit einem kleinen Geschenk. Der Gast erzählte, dass er so etwas noch nie zuvor erlebt habe. Und um seine tiefe Dankbarkeit für dieses aufmerksame Geschenk auszudrücken, hatte der Gast ebenfalls eine Krawatte für Philipp gekauft!

Jeder Einzelne in unserem Team war von dieser Geschichte sofort inspiriert. Denn sie ist eine gute Erinnerung daran, dass auch vermeintlich kleine Gesten immer eine sehr große Bedeutung für eine andere Person haben können. Meiner Meinung nach spiegelt diese Geschichte alles wieder, was ich so sehr über die Capella Hotels and Resorts liebe: Seinen Gästen mit viel Leidenschaft perfekten Service zu bieten. Denn die Möglichkeit zu haben, etwas Bedeutungsvolles für eine andere Person zu schaffen, ist eine sehr bereichernde Erfahrung.

An Unforgettable Capella Experience

The Breidenbacher Hof, A Capella Hotel has been open for more than 5 years and it is great to see how many guests we’ve had the opportunity to serve during this time.  Every day we start our day with the mission to make our guests feel at home and to create a stay they will always remember.  We are not just doing this for them, but also for ourselves, because making other people smile is our passion.  Last week we again had a wonderful opportunity to create a special Capella experience for our guests and I was really excited to be part of it!

And this is how it began:  We received a message that a regular guest would be once again visiting.  Everyone tried to come up with something unique that would suit this guest perfectly.  After many suggestions, our General Manager Cyrus had a wonderful idea:  A boat trip down the Rhine!  This was perfect, as it would allow the guest, who’s seen the city many times, to experience Dusseldorf from a whole new vantage point.

Capella ExperienceWhen the guest arrived and heard the plans he was very excited.  Cyrus agreed to join him and the two set sail on a beautiful day.  The view from the river is picturesque and it was the perfect way to relax – both for the guest and Cyrus!  Then the most amazing thing happened: the captain overheard the guest speaking in a foreign language.  Apparently he recognized it and without a word the Captain switched the music to that of the language he just heard.  Can you imagine how surprised our guest and of course also our General Manager were?!  The guest was quite touched by the gesture and thanked the Captain profusely.

After the trip the guest again expressed his gratitude both to Cyrus and the Breidenbacher Hof team as well as the boat’s Captain.  This was an experience neither the guest nor Cyrus would soon forget!