Un día en la vida de un Asistente Personal de Capella

Asistente Personal de Capella

Estaba leyendo los comentarios sobre Capella Pedregal y me inspiré cómo los huéspedes recuerdan al personal y el legado que dejan a cada huésped Decidí pasar un día “de sombra” de Diana Elvira, una de las Asistentes Personales en Capella Pedregal, para ver cómo el equipo ayuda a los huéspedes a crear este tipo de experiencias inolvidables.
El programa de Asistentes Personales de Capella, es una parte única y especial de la experiencia de Capella Hotels and Resorts. A diferencia de un conserje típico, los Asistentes Personales se enorgullecen de trabajar con los los huéspedes en la creación de una verdadera experiencia individualizada. Los Asistentes Personales contactan a los huéspedes mucho antes de su llegada para determinar todas las necesidades y peticiones especiales, a partir de ahí se puede adaptar recomendar y organizar actividades y experiencias que cumplen de forma única con los intereses de los huéspedes. El asistente personal está allí desde el momento en que el huésped llega y los asiste durante toda la estancia, en busca de oportunidades para ayudar a crear una experiencia inolvidable.

Nuestro día comenzó con una reunión de equipo, donde los Asistentes Personales revisan las llegadas del día para asegurarse de que todos estén al tanto de las celebraciones de los huéspedes y / o peticiones especiales (estos incluyen todo, desde alergias a almohadas!). Poco después de la reunión Diana estaba ocupada saludando a su primera llegada del día, una de las seis que tendría ese día. Vi como ella saludó a cada huésped mientras el botones les entregaba una margarita fresca (o agua de jamaica). Era como saludar a un amigo, “hola, soy Diana su asistente personal; es genial finalmente conocerlos en persona. Bienvenido al paraíso, déjenme mostrarles el hotel!”

Diana , Personal Assistant at Capella Pedregal showing us a special Anniversary Amenity for a guest

Diana , Personal Assistant at Capella Pedregal showing us a special Anniversary Amenity for a guest

Diana se reunió con sus huéspedes en casa y revisaron sus reservas, citas e hizo nota de las peticiones adicionales. Durante nuestra conversación con una de los huéspedes, ella mencionó que ama los chiles y las salsas, así que Diana le sugirió tener una clase de cocina con el chef para aprender más acerca de diferentes chiles y cómo hacer salsas mejicanas tradicionales en casa. A la huésped le encantó la idea!

Diana me compartió una de sus historias favoritas de huéspedes, sobre una propuesta de matrimonio que tuvo lugar en Capella Pedregal. El huésped quería sorprender a su novia, así que Diana escondió algunos regalos metálicos en la playa con diferentes sorpresas y notas románticas. El huésped llevó a su novia a una “búsqueda del tesoro” con un detector de metales. Ella estaba divirtiéndose mucho mientras se acercaba a la nota final del tesoro . La última nota decía : “¿quieres casarte conmigo?” Y trajo lágrimas a sus ojos. Diana había organizado un fotógrafo para capturar cada momento mientras estaba oculto. Cuando dijo “¡SÍ!” El fotógrafo trajo una botella de champagne y se reunió con ellos en la playa. Encontré la historia fantástica! Estoy segura que la pareja va a recordar ese momento especial para siempre!
A medida que el día llegaba a su fin, estaba agotada, pero los Asistentes Personales aún estaban trabajando duro. Al salir, Diana estaba corriendo a reunirse con el sommelier para revisar los detalles para una degustación especial de vinos. Sin lugar a dudas, otro recuerdo que un huésped disfrutara de por vida. Mientras me dirigía a casa día, me di cuenta de que realmente tenía una mejor comprensión de por qué los huéspedes escriben tantos hermosos comentarios sobre el equipo de Capella Pedregal.

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