Conoce a Marina Masclef, Asistente Personal en Jefe de Capella Pedregal

Cualquier huésped de Capella Pedregal puede aseverar que nuestros Asistentes Personales tiene  la mejor oficina! Al aire libre, el sonido de cascadas e infinitas vistas al Océano Pacífico, son tan solo algunas de las características de su oficina. Tuve el placer de sentarme ahí mientras platicaba con nuestra nueva Asistente Personal en Jefe, Marina Masclef.

Capella Pedregal Personal AssistantMarina, estoy muy emocionada de sentarme a platicar contigo! Platícame que te trajo a Cabo San Lucas?
Originalmente soy de Argentina. Siempre me gustó viajar y he visitado muchos sitios alrededor del mundo. Supongo que es por esto que amo mi trabajo; Me encanta colaborar a crear las mejores experiencias de vacaciones para otros viajeros. La primera vez que llegué a Cabo, planeaba quedarme por un año solamente, pero ya voy para mi séptimo año aquí, y me sigue gustando tanto o más que cuando recién había llegado.

Cuáles son tus aspectos favoritos de la Baja?
Estoy enamorada de la Baja. Me encanta el clima, el paisaje, su comida y su gente. Incluso hoy, después de 7 años, continúo descubriendo nuevos lugares. La Baja me mantiene constantemente sorprendida, lo cual no es fácil! Hoy en la mañana, por ejemplo, disfruté de un viaje de la playa del Médano a El Arco en una tabla de SUP, y me siento llena de energía y lista para el día laboral! De hecho pude saludar a un par de leones marinos en El Arco, y conocer otro par de pelícanos, que debo decir, son mis favoritos. Esta es  mi manera favorita de iniciar el día en Cabo San Lucas!

Te uniste al equipo de Capella Pedregal hace apenas tres meses. Puedes explicarme que es un Asistente Personal, y cual es la diferencia de estos con un Concierge?
Claro que si! Un Concierge es una persona a la que normalmente contactas para que te ayude a realizar reservaciones cuando ya te encuentras en el destino de tus vacaciones, en cambio el rol de los Asistentes Personales va mucho más allá. Nuestro objetivo es crear experiencias personalizadas para cada uno de nuestros huéspedes, y ayudarles a crear memorias que duren toda la vida.
Contactamos a nuestros huéspedes un par de semanas antes de que lleguen al resort, para informarnos de cualquier detalle pertinente a su visita; ya sea que vienen a relajarse, alguna propuesta de matrimonio próxima, luna de miel, celebración de cumpleaños o aniversarios, o incluso saber si vienen en viaje de negocios. Basados en esta información, les sugerimos y ayudamos a organizar diferentes actividades; desde transportación, tratamientos de spa, clases de cocina, actividades al aire libre y catas de tequila o vinos, y mucho más. Durante su estadía, el equipo completo y yo estamos disponibles para nuestros huéspedes y nos aseguramos que reciban el mejor servicio así como las mejores experiencias.
Disfruto mucho encontrando nuevas formas de sorprender y encantar a nuestros huéspedes. En una ocasión recuerdo que creamos una “búsqueda del tesoro” romántica, la cual terminaba con el futuro novio arrodillado pidiendo matrimonio. En otra ocasión, para celebrar el cumpleaños de uno de nuestros jóvenes huéspedes, Patrick (uno de nuestros APs) mandó a hacer una piñata en la forma de ‘Lightning McQueen’ de la película “Cars”. Y otro huésped que recuerdo ahora mismo, despertó de manera especial con mariachi en la ventana el día de su cumpleaños. Estos son sólo algunos de las muchas memorias que guardo afectuosamente de nuestros huéspedes.

Capella Pedregal Personal Assistant 2Para terminar, cuéntame acerca del departamento de AP. Que planes tienen?
My objetivo es que se vuelva el mejor departamento del resort. Creo que tengo el mejor equipo, y muchos de ellos han estado aquí desde que Capella Pedregal abrió sus puertas. Tenemos ocho Asistentes Personales para atender tanto el hotel como las Residencias Capella Pedregal.
Estamos constantemente probando y buscando nuevas actividades, trabajando en conjunto con otros departamentos para crear recuerdos inolvidables y actividades basadas en la interacción que tenemos con nuestros huéspedes. También promuevo mucho la capacitación, así que cada miembro del equipo experimenta en carne propia las actividades que ofrecemos tanto en el resort como fuera de el.
Desde aquí el cielo es el límite, lo cual es bueno ya que los estándares de Capella son celestiales.

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