Die Persönlichen Assistenten im Breidenbacher Hof

Einer der einzigartigen Services, die wir hier bei uns im Breidenbacher Hof und in allen weiteren Capella Hotels anbieten, sind  unsere persönlichen Assistenten.

Für diejenigen unter Ihnen, die mit dem Service der persönlichen Assistenten noch nicht vertraut sind, möchte ich mir kurz die Zeit nehmen, um Ihnen zu erklären, was genau sich dahinter verbirgt. Mehr als nur ein Concierge, stehen Ihnen unsere persönlichen Assistenten zur Verfügung, um Ihnen jegliche Art von Wünschen zu erfüllen.

Was das bedeutet?

Einige Beispiele, die ich miterleben durfte: Gäste beim Einkaufsbummel auf der Kö begleiten, märchenhafte Kulissen anlässlich einer Verlobung gestalten und Eintrittskarten für die exklusivsten (sogar ausverkauften!) Veranstaltungen sichern.

Natürlich ist dies nur eine limitierte Schilderung dessen, was unsere persönlichen Assistenten für Sie realisieren können! Ich bezeichne Sie auch gerne als gute Feen, weil das, was Sie für unsere Gäste kreieren, an Zauberei grenzt.

 

Susanne Köhler ist die Personal Assistant Managerin bei uns im Breidenbacher Hof. Da ich neugierig war und noch mehr über diese einzigartige Tätigkeit erfahren wollte, habe ich ihr einige Fragen gestellt:

Warum unterscheidet sich Ihre Tätigkeit so gravierend von der eines Concierge?
Unser umfangreicher Service beginnt schon vor der Anreise unserer Gäste. Wir rufen jeden Gast an, um vorab schon eventuelle Präferenzen zu erfragen, organisieren Theater- und Konzertkarten, nehmen Restaurantbuchungen vor und organisieren teilweise sogar Reisen. Alle Präferenzen werden gesammelt, so dass Sie uns beim nächsten Aufenthalt des Gastes zur Verfügung stehen. Zum Beispiel, wenn uns ein Gast mitteilt, dass er ein bestimmtes Mineralwasser bevorzugt, dass nur in bestimmten Teilen der Welt erhältlich ist, dann wird er genau dieses Wasser bei seinem nächsten Besuch in seiner Minibar vorfinden. Aber dies beschreibt nur einen Bruchteil dessen, was wir ermöglichen können.

Für Sie persönlich, worauf liegt in Ihrer Arbeit der größte Fokus?
Für uns als persönliche Assistenten ist es essential, den Kontakt zu unseren Gästen konstant aufrecht zu erhalten. Die Bedürfnisse unserer Gäste ändern sich fortlaufend, so dass wir uns stets diesen Bedürfnissen anpassen möchten.

Was sind die wichtigsten Talente und Fähigkeiten eines persönlichen Assistenten?
Ich denke, dass zwei Aspekte ganz entscheidend sind. Zum einen muss man zwischenmenschlich sehr stark sein. Jeder Gast hat seine individuellen Bedürfnisse und Wünsche. Wichtig ist, dass man weiß, was diese sind und wie man sie erfüllt.  Suchen die Gäste den täglichen Kontakt? Oder wünschen sie ein geringes Maß an Interaktion? Letztendlich muss sich ein persönlicher Assistent auf  alle Situationen einstellen können.
Zum anderen benötigt man natürlich sehr viel Leidenschaft! Als persönlicher Assistent ist man oftmals gefordert, das Unmögliche möglich zu machen. Jeden Tag diese Leistung zu erbringen, erfordert sehr viel Leidenschaft. Eine Eigenschaft, die meiner Meinung nach jeder Capella Mitarbeiter in sich trägt.

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